Madagascar Web Services Call Center (MWS Call Center) est un centre d'appel et de services aux e-commerçants situé à Antananarivo, la capitale de Madagascar. Ce choix stratégique offre une série d'avantages pour les entreprises cherchant à externaliser leurs services de relation client. En effet, la combinaison de la situation géographique de l'île, de la compétence de sa main-d'œuvre, de la langue française, de la culture locale et des tarifs attractifs fait de Madagascar un choix judicieux pour l'externalisation des centres d'appel.

Tout d'abord, la situation géographique de Madagascar est un atout majeur. L'île est idéalement située à proximité de la France, dans l'hémisphère sud. Ce décalage horaire limité – une heure l'été et deux heures l'hiver – facilite les échanges entre les entreprises basées en Europe et les opérateurs malgaches. Cela permet une collaboration en temps réel sans perturber les rythmes de travail. Cette proximité géographique est un avantage pour les entreprises souhaitant offrir une disponibilité continue à leurs clients.

Ensuite, la langue est un autre point fort de Madagascar. Le français est la deuxième langue officielle du pays, après le malgache, et est largement parlé par la population. La plupart des jeunes urbains et étudiants maîtrisent bien cette langue, ce qui permet aux entreprises de travailler facilement avec des agents qui comprennent parfaitement leurs besoins en communication. De plus, les enseignements supérieurs à Madagascar sont dispensés en français, garantissant une formation de qualité aux futurs employés des call centers.

La population de Madagascar constitue également un atout indéniable pour les entreprises souhaitant externaliser leurs services. Avec une population de 25 millions d'habitants, dont 70 % ont moins de 25 ans, le pays dispose d'une main-d'œuvre jeune, dynamique et volontaire. Les nombreuses formations supérieures disponibles à Madagascar permettent de disposer de personnels qualifiés, capables de s'adapter rapidement aux besoins spécifiques de l'entreprise.

La culture malgache est un autre point positif. La culture locale est un mélange original entre les influences africaines et asiatiques, et les Malgaches sont réputés pour leur joie de vivre, leur endurance, leur politesse et leur grande capacité d'écoute. Ces traits sont particulièrement appréciés dans le secteur du service client, où l'empathie et la courtoisie sont essentielles pour maintenir une relation positive avec les clients.

Enfin, les tarifs compétitifs sont un atout majeur pour les entreprises cherchant à réduire leurs coûts. Madagascar étant une économie émergente, les coûts salariaux y sont relativement bas. Bien que MWS Call Center offre des salaires supérieurs à la moyenne nationale pour garantir un service de qualité, cela reste très avantageux par rapport aux tarifs pratiqués dans d'autres pays. Vous bénéficiez ainsi d'un service de haut niveau à un prix compétitif, ce qui permet de maximiser vos économies tout en améliorant la qualité de votre relation client.

Madagascar Web Services Call Center offre une combinaison unique d'avantages : une main-d'œuvre compétente, un décalage horaire minimal, une langue partagée, une culture axée sur le service et des tarifs attractifs. Ces éléments font de Madagascar un choix stratégique pour externaliser vos services de relation client.